麦基嘉全球售后服务部的新船长

16 12月 2022 阅读时间计算文字

造船工程师出身的Seppo Heino回到了家乡——在他漫长的职业生涯中第一次进入航运业工作。

从2022年9月起，麦基嘉全球售后服务部门有了一位新的掌舵人Seppo Heino。我们与他坐下来谈了谈他的新角色和他对服务业务的看法。

Seppo Heino指出，麦基嘉的成功完全倚赖客户以及对他们需求的了解。这意味着在我们所做的每一件事中，始终把客户放在心上并与他们一起工作。

他强调了与客户进行公开对话的重要性，在困难时期也是如此：

我们作为一家公司，需要倾听客户的意见，真正了解他们的挑战和需求。我们的任务是最大限度地提高客户的运营效率，最大限度地减少非计划停工时间。

Seppo Heino自1989年以来一直在工业公司工作。在加入麦基嘉之前，他在卡尔玛工作了十年，卡尔玛是一家为港口、码头、配送中心和重工业提供货物处理解决方案和服务的供应商。他的职责包括领导销售、备件、物流和一个业务部门。

虽然在业务领导方面是个老手，但Heino在航运业是个新人，进入一个全新的领域对他来说是件令人兴奋的事。他认识了很多新朋友，进行了观察，提出了问题，学习曲线很陡峭。

航运业务不眠不休，每天都有新情况需要适应。“我们需要不断地对我们的工作方式进行微调。对我们来说，一个非常重要的优先事项是简化备件相关的流程，找到合适的工具来提高效率，以便能够更快地响应我们客户的需求和要求，”Heino介绍说。

Heino对未来有着积极的看法。麦基嘉是行业领导者，拥有开发和投资的资源和能力，特别是在涉及自动化和数字化等新领域时。

“数字化的产品已经证明了它们的价值。譬如，OnWatch Scout可以为关键任务设备提供实时信息和建议，帮助船东和运营商对维护和备件需求做出更精确的预测，并且帮助减少停机时间，”他说。

“麦基嘉的全球服务网络延伸到全球30多个地方，拥有反应迅速的本地团队和24/7全天候远程支持。再结合我们的数字和分析能力，为支持我们客户的运营提供了无可比拟的可能性。"

对气候的关注和减少排放的需要在航运业中的重要性正在迅速提升。这是麦基嘉战略中的关键。“当我们成功地以可持续发展的理念为客户提供服务时，我们不仅会成为一家更好的公司，也会帮助我们的客户和航运业一同进步，”Heino说。

安全是航运业所有参与者的关键，Heino强调了安全工作环境的重要性。

麦基嘉拥有高安全标准的悠久传统，并拥有值得骄傲的安全业绩。然而，这是一个我们永远不能停止努力的领域——-为了我们的同事、客户和合作伙伴的安全。

除了人身安全之外，他还强调了营造开放氛围的重要性，让所有人都能做自己，敢于发声，享受工作并受到鼓舞。

最新一期麦基嘉客户杂志中的文章还包括：